- 야놀자 예약취소 방법 A to Z(야놀자 환불 규정) 목차
야놀자 예약 취소 방법
야놀자 홈페이지 또는 앱을 통해 예약한 숙박은 [숙소 이용내역] 또는 고객센터를 통해 예약 취소가 가능합니다.
다만, 모텔이나 호텔(호텔나우)이 아닌 펜션, 게스트하우스의 경우 제휴점별로 예약 취소 규정이 다르기 때문에 숙소 예약 시 취소 규정 페이지를 확인해야 할 수도 있습니다.
야놀자 예약 취소 방법 ① [예약 및 이용 내역] 항목 선택
야놀자 예약 취소는 [예약 및 이용 내역] 카테고리에서 서비스를 지원하며, 숙소 유형별로 예약한 개수가 숫자로 표시됩니다.
야놀자 앱에 로그인한 후 화면 하단 카테고리 메뉴에서 [MY 야놀자]를 클릭, [예약 및 이용 내역] 항목에서 예약을 취소할 숙소 유형을 택일합니다.
야놀자 예약 취소 방법 ② [예약 취소] 버튼 클릭
페이지로 이동하면 숙소 예약 및 결제 내역을 확인할 수 있으며, [예약 취소] 버튼을 클릭하면 예약을 취소할 수 있습니다.
모텔은 예약 완료 시점으로부터 1시간 이내 야놀자 앱/웹을 통해 예약 취소 시 취소 수수료 없이 전액 환불받을 수 있습니다.
다만, 1시간 이내라도 입실 시간이 경과하면 앱이나 홈페이지를 통해 예약을 취소할 수 없습니다.
입실 시간이 경과한 경우 고객센터로 연락하면 취소가 가능하지만, 15분이 경과하면 고객센터를 통해서도 예약 취소가 불가능합니다.
호텔(호텔나우)은 결제 후 10분 이내 취소 시 전액 환불(고객센터 콜 인입 시점 기준으로 야놀자/ 호텔나우 앱 결제 건에 한함) 받을 수 있지만, 입실 시간이 경과하면 예약을 취소할 수 없습니다.
천재지변 또는 기상악화 등의 이유로 예약한 숙소를 이용할 수 없는 경우 고객센터를 통해 예외적 취소가 가능합니다.
단, 천재지변의 영향 정도(시설의 현장 상황, 교통수단 및 이동경로 등)를 증명하는 자료 제출을 요하거나 재난의 정도에 따라서는 취소가 불가할 수 있습니다.
야놀자 고객센터 전화번호는 1644-1346번이며, 상담 가능 시간은 오전 9시부터 익일 새벽 3시까지 입니다.
취소 수수료는 실 결제금액(PG결제+포인트)에 부과되며, 취소 수수료를 제외한 나머지가 반환됩니다.
